城市轨道交通运营管理专业教学标准(DOC 24页)

（1）AFC系统简介；
（1）乘客服务标准、服务礼仪
（1）公共基础课（为普遍的客观规律，包括自然科学和社会科学）
（1）具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识。
（1）具备良好的思想品德修养和职业道德素养。
（1）具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力。
（1）地铁线路常识；
（1）地铁车站功能与结构
（1）屏蔽门故障时接发列车办法
（1）开站前行车准备工作
（1）教材（一体化教材）及图书
（1）日常客运组织办法
（1）校内实训基地
（1）正常票务事务的处理
（1）消防工作的意义、作用、方针和原则；
（1）现金安全、交接规定。
（1）票务差错、违章定义及内容
（1）票务设备常见故障种类自动售票机故障、
自动增值机故障、闸机故障及其它票务设备故障。
（1）联合教研室组织结构
（1）自动售检票票务设备管理规定
（1）行车安全的重要意义
（1）车票安全规定
（1）轨道交通运营管理课程
（2）专业桥梁课：主要为本专业类中职、中专、
技校层次的学生设置的衔接课程，通常是专业基础、主干课。
（2）乘客投诉处理办法
（2）信息网络教学资源
（2）具备较强的文字和语言表达能力、组织协调能力和团队合作精神。
（2）具有一定的应用文写作及数学应用的能力。
（2）具有较强的城市轨道交通运营与管理的基础知识。
（2）售检票设备基本结构及功能；
（2）地铁车辆常识；
（2）城市轨道交通企业管理课程
（2）大客流组织办法
（2）学历及专业知识要求
（2）客运设备设施及其用途
（2）屏蔽门与信号联锁故障时接发列车办法
（2）异常票务事务的处理
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