某小区物业管理服务投标书(DOC 65页)

一、物业管理有限公司5
二、****物业概况5
1、基本情况5
2、物业管理服务范围5
3、小区特点分析5
三、****物业管理总体策划6
1、总体目标6
2、管理模式6
2-1组建项目管理处，实行财务独立核算6
2-2人员选聘与激励机制6
2-3公司总部监督管理和支持7
2-4外部监管和协调7
2-5全面实施质量/环境管理体系7
2-6信息反馈机制7
2-7关注客户满意程度8
2-8环境保护8
2-9信息智能化管理8
2-10专项业务外包8
3、组织架构9
4、组织内部运作机制9
5、人力资源管理10
6、经营管理指标11
四、物业管理服务内容与标准13
1、综合管理13
2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理14
2-1房屋日常养护维修14
2-2供电设备管理维护14
2-3给排水设备运行维护14
2-4供热锅炉的管理和维护14
2-5电梯运行维修15
3、保安服务15
3-1公共秩序15
3-2中控室运行管理15
4、卫生保洁15
5、绿化16
五、物业管理收费标准测算17
1、物业管理成本核算表17
2、人员工资标准18
3、锅炉运行19
4、生活热水运行19
5、车库管理19
6、物业开办费20
7、物业管理收支平衡23
8、物业管理费收费标准23
六、日常管理服务24
1、规章制度体系24
1-1公共制度24
1-2内部管理制度24
2、档案资料管理25
2-1客户档案管理25
2-2技术档案管理26
2-3设备登记卡26
2-4客户设备档案卡26
2-5管理处内务管理档案26
2-6档案管理的主要模式27
2-7档案管理流程27
3、保安服务管理27
3-1运用技防系统27
3-2建立人防体系28
3-3建立安全防范网络28
3-4安全责任承诺28
4、消防管理29
5、交通车辆管理29
6、清洁服务30
7、绿化服务30
8、维修保养30
9、投诉处理方法33
9-1投诉的接待33
9-2投诉的处理33
10、财务收支报告34
11、社区便民服务34
12、物业管理应急方案36
12-1火警事故应急方案36
12-4治安事件应急方案38
12-5停电停水应急方案39
12-6水浸事故应急方案40
12-7电梯故障应急方案40
12-8遇急症病人41
12-9重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案41
12-10突发死亡事件处置程序43
12-11贩毒、吸毒案件处置程序43
12-12恶意投毒案件处置程序44
12-13散发非法宣传品事件处置程序44
12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序45
12-15煤气、天然气泄露应急方案45
12-16高空坠物应急预案46
12-17交通事故应急方案46
12-18噪音应急预案47
13、二次装修管理47
七、维修基金管理48
1、公共维修基金收缴和管理48
2、开办费开支范围的界定48
3、维修基金的续筹48
4、援引文件条款48
5、基金退还条款49
八、社区文化建设50
1、社区文化建设的运作与实施50
2、社区文化活动计划51
3、社区文化活动管理制度52
4、文体活动的组织策划52
5、社区文化宣传工作管理52
九、小区接管方案53
1、接管原则53
2、接管工作时间计划53
3、接管验收工作程序54
3-1接管验收准备工作54
3-2资料的接管验收55
3-3物业硬件设施接管验收侧重点55
3-4接管验收依据和验收方法55
3-5楼宇主体硬件设施的具体验收标准56
3-6公共配套设施接管验收标准57
3-7机电设备的接管验收58
3-8接管验收遗留问题的处理58
3-9内部作业规程59
十、小区管理建议61
十一、管理处主要岗位人员介绍62
十二、主要分包商推荐情况63
十三、合同64
十四、结束语64
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