某房地产公司房屋交付管理规(DOC 39页)

第一章总则
第一节交楼协调会
第一节考核指标
第一节集团客户管理部
第三条户均问题数
第三章工作职责
第三节区域物业公司
第三节现场组织
第二条查验整改率
第二章术语及定义
第二节区域公司客服部
第二节工作纪律
第二节材料准备
第五十一条充分保护业主信息
第五十三条确保交楼现场财产安全
第五十二条妥善处理危机事件
第五十四条分工明确，落实到人
第五十条房屋交付服务满意率
第五条房屋交付服务满意率
第五章工作要求
第五节区域公司工程部/项目部
第五节房屋交付异议处理
第八条对区域公司房屋交付工作进行评估与考核。
第六条房屋交付异议
第六章附录
第六节交楼后考核工作
第十一条负责房屋交付前材料准备等工作的安排落实。
第十七条负责房屋交付后的客户报修对接，数据记录和传递，协助房屋保修管理。
第十三条负责房屋交付活动的统筹安排及后续工作跟进。
第十九条提供交付项目营销类问题统一解释口径。
第十二条负责交付通知书的寄发。
第十五条协助交付前查验，房屋交付活动的准备，提供人力资源支持。
第十八条提供符合交付条件的客户清单。
第十六条负责客户入住手续的办理。
第十四条组织房屋交付前的开荒。
第十条统筹区域房屋交付工作。
（七）管道堵塞2个月；
（三）墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；
（九）卫生洁具1年；
（二）屋面防水工程3年；
（五）地面空鼓开裂、大面积起砂1年；
（六）门窗翘裂、五金件损坏1年；
（十）灯具、电器开关6个月；
（四）墙面、顶棚抹灰层脱落1年；
（重点问题描述）800个
附录A：项目交付方案
附录B：《交楼统一口径与疑难解答》
附录B：交楼统一口径与疑难解答
附录C：《房屋交付催告函》
附录C：房屋交付催告函
附录D：《律师函》
附录D：律师函
附录E：某地产地产房屋交付管理制度表单汇编
附录F：某地产地产品牌模块化总表
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