商业银行声誉风险与舆情应对培训讲义(PPT 65页)

一、舆论环境和声誉风险
微笑“表哥”落马
客户排队员工打牌银行为何对服务顽症无动于衷
二、2017年银行业舆情分析
三、声誉风险的损失
四、声誉风险管理与舆情应对
招行员工叶知秋微博骂客户
首都机场VIP停车区事件
关于加强银行业网络舆情工作的意见
关于加强银行业网络舆情工作意见
三、几点体会
五、舆情应对技巧
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