头脑风暴创新技法(PPT 40页)

——意为：集思广益
——短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。
是一种开发团队智慧的技术。
是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。
如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。
1、为团队工作找出问题和机会。
2、确定收集哪些材料。
3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。
4、找出潜在的问题或机会的答案。
5、找出实现答案的可能障碍。
清楚地定义顾客的要求—与他们访谈、了解。
分析出他们最高的期望。
将我们的表现与顾客的要求进行对照。
将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。
征求和分析顾客的投诉。
将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。
关注竞争。
以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。
与顾客发展长期的开放式的关系。
及时地解决顾客的投诉。
对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。
保证我们所做的就象我们的广告所说的。
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