项目经理培训课件(PPT 50页)

项目经理培训
如何做好物业客户服务工作？
客户是什么？
什么是客户服务？
物业客服岗位描述
客户服务中心的重要性
客户服务中心的影响
客服人员的基本要求
客户服务的关键要素
从马斯洛需求看物业需求
客服基础知识之物业费
客服基础知识之概念词
如何做好客户服务工作（一）
如何做好客户服务工作（二）
如何做好客户服务工作（三）
如何做好客户服务工作（四）
如何做好客户服务工作（五）
如何做好客户服务工作（六）
客户的影响力
业主满意度
如何成为一名合格的项目经理？
项目经理的作用和意义
项目经理应具备的素质
项目经理的职业道德要求
敬业
忠诚
谨慎
正气
责任心
项目经理的专业素养要求
法律意识
服务意识
成本意识
安全意识
风险意识
团队意识
指挥运作能力
协调沟通能力
成本管控能力
突变应急能力
团队协作能力
项目经理的个性与魅力
沟通产生的四种结果
沟通的要点
沟通是一件持续性的工作
项目经理的日常工作
如何做好项目经理？
..............................