职业咨询师训练教材(PPT 36页)

第一部分：咨询师工作构成
第二部分：了解与认识咨询者
第三部分：解析咨询与技能训练
第四部分：业务专项咨询阶段性分类测试
电话咨询测试
当面咨询测试
咨询师的职业要求与标准:
必须揣摩咨询者的心理需求，并提供正确
的建议；
必须对行业有深刻的认识；
可以独立完成从吸引到信任的全过程,并理
性思维、感性思维兼顾
咨询者详细资料建档；
对咨询者需求分析；
对咨询者作出正确的建议并尽可能满足需求；
意向性咨询者跟踪；
对咨询助理的工作提出要求；
市场信息的收集与整理并提供参考意见;
电话咨询：
吸引咨询者上门咨询
当面咨询：
建立沟通
引起兴趣
产生信任
成为学员/用户
建立咨询者资料档案；
（信息获取途径、个人资料、需求愿望）
项目概况介绍；
作方向性解答，激发详细咨询兴趣；
面谈
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