服务礼仪培训课件(PPT 60页)

第一部分：培养良好的工作意识
第二部分：微笑服务
第三部分：仪容仪表规范
第四部分：仪态规范
第五部分：基本接待礼仪
第六部分：语言礼仪
前言
服务礼仪培训内容
二、微笑着认识自我
站  姿       
   坐 姿
行  姿
蹲  姿
５、行为有节度
（五）、基本礼仪
握手注意事项：
五、接待礼仪
5.1    接待礼仪：迎送礼仪
什么是服务礼仪
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、
举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说就是——工作人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，
使无形的服务有形化、规范化、系统化。
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、
语言规范和岗位规范为基本内容。
学习服务礼仪的作用
有形、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，
更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，
能让服务人员在和客户交往过程中赢得好感、理解和信任
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