言谈技巧提升培训课件(PPT 31页)

什么是肢体语言？
推测：分别表达了什么心理？
游戏
身体语言的特点是什么？
看看下面这些图片
课堂练习———测一测
课堂练习——测一测
服务中的“鉴貌辨色”
操作演练：观察站姿了解客人心情
礼仪评估
身体语言又称肢体语言，是指经由身体的各种动作，
从而代替语言借以达到表情达意的沟通目的。
广义：身体语言+面部表情
狭义：只有身体和四肢
猜一猜我表达的情绪是什么？
规则：不可以有任何言语形式的交流，
可以使用一切身体语言交流技巧，如动作、表情、手势
(1)站立时习惯把双手插入裤袋的人
(2)站立时常把双手置于臀部的人
(3)站立时喜欢把双手叠放于胸前的人
(4)站立时将双手握置于背后的人
(5)站立时习惯把一只手插入裤袋，而另一只手放在身旁的人
(6)站立时两手双握置于胸前的人
(7)站立时双脚合并，双手垂置身旁的人
(8)站立时不能静立，不断改变站立姿态的人
礼仪角色：请学生轮流模拟前台服务员和客人
礼仪要求：扮演客人的学生演示以下八种站姿，
扮演前台服务员的学生观察并讨论其心情
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