服务礼仪培训课件(PPT 40页)

第一章：服务礼仪心态篇
第二章：服务礼仪理念篇
第三章：服务礼仪形象篇
第四章：服务礼仪交往篇
服务是什么
服务对象都有谁？
服务角色里都有谁？
服务角色的关系？
服务的两化目标
《服务礼仪》
课程梗概
服务那点儿事
服务执行角色
服务追求的目标
练习：看懂客户
自我训练
礼仪的分类
良好的职业形象
男士每天处理   定期处理   
女士定期处理
标准的仪容仪表对饰品的要求：
职场女士形象基本原则
职场女性形象四不准
社交场合交往礼节
人际关系
拨打电话规范
介绍他人
称呼的礼节礼貌
握手的礼节礼貌
其它交往礼节
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