专业接待礼仪与职业形象塑造培训课件(PPT 60页)

一、专业接待精英内在修为提升
二、专业接待精英必备形象塑造
三、成功接待礼仪宝典
四、成功接待形体礼仪
五、接待用餐礼仪
专业接待礼仪与职业形象塑造
1、为什么要学习礼仪？
“人之所以异于禽兽者，几希，庶民去之，君子存之”——《孟子》
“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”——《伦语》
礼是人之为人的标志
礼是符合道德理性的规范
礼仪不是规定学，而是应变学！应用学！
2、什么是礼仪？
礼：
《辞源》解释为：
（1）祭神以致福。
（2）规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
（3）以礼相待，对人表示敬意。
仪：
《辞源》解释为“1、容止仪表。2、法度、标准。
礼仪：
《现代汉语词典》解释为“礼节和仪式”。
《辞源》解释为“行礼之仪式”。
礼：内在的文化素养
仪： 形诸于外的表现形式
礼仪：内外兼修，合为礼仪
人际交往，以礼开始以礼终！
3、礼仪的特点：
时代性地域性
具体性操作性
理智性
4、礼仪的基本理念：
尊重为本
善于表达
形式规范
遵守的原则
自律的原则
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
互尊的原则
适度的原则
礼仪不仅是友好与善意的表达，
也是尊严与自卫的表达。礼仪是把双刃剑。
什么是形象？
形象——气质、风度
1、有文化素养
2、有心理素质
3、训练有素
政治家的气质
外交家的风度
企业家的仪容
艺术家的神韵
分享：影响成功三个“死”
2、商务人士个人形象塑造
服装的发展历史
西服历史三百年
1、西服的始祖：1690年，究斯特科尔
2、领带的始祖：1705年，克拉巴特
3、长裤是法国大革命的产物：
1829年，庞塔龙
4、诞生于休息室的现代西服：
1853，拉翁基·茄克
2、个人形象塑造
西服的着装规范
西服的分类
衬衣的穿着规范
西装的点睛之笔
领带的作用
领带的长度
领带的打法
领带的搭配
领带的颜色
领带的花纹
领带的禁忌
5.饰物佩戴规范
1、空间语言——破解心灵的“密码”
——私人距离（＜0.5米）
——常规距离（0·5--1·5米）
——礼仪距离（1·5--3·5米）
——公共距离（＞3·5米）
案例：空间语言的灵活使用
3、目光语言之“瞳孔”透出的诡秘
有关专家对我们人的“眼睛”下过这样的定义：
它直径大约2.5厘米，却是从石器时代就有的至今
最复杂、最灵敏的“摄像机”。
复杂：眼珠后方感光灵敏的角膜
里含有1.37亿个细胞，它们负责
将收到的信息传送给大脑。
灵敏：感光细胞在任何时间均可
同时处理150万个信息。
4、目光语言之眼力修炼
“注视时间”里的隐秘
目光接触时间的长短意味着什么呢？
“注视部位”中的心态
——正式的注视
——社交的注视
——亲密的注视？
我猜我猜我猜猜猜“眼球位置”外的玄妙
5、微笑的魅力
面由心生
6、乘车礼仪
了解尊卑次序同时尊重客人习惯
座次安排
为客户及女士开车门
7、搭乘电梯礼仪
电梯无人时
——在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，
请客人进入电梯
——到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请、
客人先下
电梯有人时
——无论上下都应客人、上司优先
——礼貌问好
电梯人多时
——主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯
8、开关门的礼仪
开关门的注意事项
如果门是内外都可以开的,
在引导客人进门时应该自己办呢?
如果要进领导的办公室,
内\外开门的动作应该如何呢?
9、您会奉茶或咖啡吗？
奉茶与咖啡动作规范演示
10、名片的使用
名片的制作与使用
..............................