护士的言谈礼仪教材(PPT 33页)
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护士的言谈礼仪教材(PPT 33页)内容简介
护士的言谈礼仪
张飞问路 越问越远
谈谈礼貌
做个会说话的人
语言礼仪的要求
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，
能治病的有两种东西， 一是药物、二是语言。
五句十字文明用语
第三节 护士工作的言谈礼仪
倾听的三大原则
你会和患者说话吗？
护士常用语态
卫生行业服务用语规范及禁语40例
如何面对激动的患者？
平息患者不满的技能
古人说：舌为利害本，口是祸福门。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
言谈既能促进事业发展，生活如意，也能伤害别人，招来灾祸
病人：护士小姐，您小心点打针，
我害怕！
护士：请您放心，我刚毕业，今天
第一天上班，所以我会特别小心。
一、语言表达礼貌准确
（一）使用文明礼貌语言
（二）使用准确规范语言
二、谈话内容适宜有趣
（一）选好交谈的话题
（二）引导病人交谈技巧
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张飞问路 越问越远
谈谈礼貌
做个会说话的人
语言礼仪的要求
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，
能治病的有两种东西， 一是药物、二是语言。
五句十字文明用语
第三节 护士工作的言谈礼仪
倾听的三大原则
你会和患者说话吗？
护士常用语态
卫生行业服务用语规范及禁语40例
如何面对激动的患者？
平息患者不满的技能
古人说：舌为利害本，口是祸福门。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
言谈既能促进事业发展，生活如意，也能伤害别人，招来灾祸
病人：护士小姐，您小心点打针，
我害怕！
护士：请您放心，我刚毕业，今天
第一天上班，所以我会特别小心。
一、语言表达礼貌准确
（一）使用文明礼貌语言
（二）使用准确规范语言
二、谈话内容适宜有趣
（一）选好交谈的话题
（二）引导病人交谈技巧
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