接待礼仪培训教材(PPT 39页)

6  接待礼仪
导入：接待及流程
1、接待前的准备
会客室环境维护要点
案例：三星公司商务接待方案
2、迎客礼仪
3、待客礼仪
茶间三种叩指礼
待客：敬烟
3、送客礼仪
案例
客人来访的目的
性别比例
职务级别（接待规格）
人数
是否有夫妇同行
到访的具体日期、时间、地点等
接待人员与来访人员身份大体相等的接待。
这是接待工作中最常见的。一般来的客人是什么级别，
本单位也应派相应级别的同志接待作陪。
接待人员比来访人员身份高的接待。
如果上级单位派人向下级单位口授指示、意见，
兄弟单位派人来商谈重要事宜，下级单位有重要事情请示，
这些情况，都要作高格接待，领导要适时出面作陪。
接待人员是比来访人员身份低的接待。
比如上级领导从地方路过或外地来的参观团等情况，
都可作低格接待处理。这种接待中要特别注意热情、礼貌。
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