礼仪培训课件(PPT 50页)

礼仪大全
服务大全
服务礼仪
{站姿}：正确的站姿是抬头、
目视前方、挺胸直腰、肩平、
双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、
脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；
也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，
放在腹前或腹后。晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，
比肩略窄，将双手合起放在背后；
女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，
双手合起放于腹前。
 服务礼仪
前言
认知:  礼仪是什么？
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、
仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，
调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、
工作、学习中应遵循的交往艺术。
前言
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养
对外：  形、气、神、肢体风范、礼节       
前言
为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？
1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度
2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的   魅力，获得认可。           
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
六、交谈应对的礼仪

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