专业的电话沟通技巧培训教材(PPT 32页)

培训目标
培训内容
电话沟通模式
定义
心态
电话服务业务的要点
沟通
方式
留言
聆听的技巧
搜集信息
使用开放/封闭式问题
记录留言五大要点
应使用或避免使用的言语
方式
接听电话
请来电者等候
转接电话
记录有效的留言
结束电话
此次培训之后，您将能够
讲述您在电话沟通中所扮演的重要角色
以专业电话沟通技巧创造一种积极的印象并超越客人的期望
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