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六西格玛-质量效率与效益培训资料(doc 83页)

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六西格玛管理
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六西格玛,培训资料
六西格玛-质量效率与效益培训资料(doc 83页)内容简介
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前 言
一、六西格玛是什么?
(一)什么是六西格玛的统计意义?
(二)什么是六西格玛管理?
主题一:以客户为中心,真正关注客户。
主题二:关注过程能力,提升流程绩效。
主题三:以事实和数据为基础。
主题四:不断改进和突破,追求卓越。
二、如何实施六西格玛?
(一)启动六西格玛项目。
1、选择六西格玛项目。
2、组建六西格玛项目团队。
(二)实施六西格玛项目。
1、“定、测、析、改、控”——定义阶段。
2、“定、测、析、改、控”——测量阶段。
3、“定、测、析、改、控”——分析阶段。
4、“定、测、析、改、控”——改进阶段。
5、“定、测、析、改、控”——控制阶段。
(三)六西格玛项目的绩效评估。
1、整体绩效的评估。
2、项目的绩效评估。
(四)实施六西格玛项目所需的支持和保障。
1、领导层的亲历亲为。
2、搭建合理有效的系统架构。
3、六西格玛项目与团队工作。
4、六西格玛项目与培训。
三、商业银行为什么实施六西格玛质量管理战略?
(一)六西格玛管理是实现商业银行战略计划目标的重要路径。
(二)六西格玛管理满足了商业银行运营绩效改善的需求。
(三)六格玛管理使商业银行转型为客户导向型银行。
(四)六西格玛管理使商业银行从职能管理转变为流程管理。
(五)六西格玛管理体系实施将改善商业银行运营绩效。
1、实施六西格玛,压缩周期时间。
2、实施六西格玛,减少错误。
3、实施六西格玛,提高运营效率。
(六)六西格玛管理体系实施将为商业银行带来收益。
1、实施六西格玛,有利于银行保持老客户、吸引新客户。
2、实施六西格玛,有利于银行降低成本,开拓创新,保持盈利的稳定性。
3、实施六西格玛,有利于银行加强风险管理,改变盈利模式,提高资本回报率。
四、商业银行实施六西格玛管理会带来哪些影响?
(一)商业银行市场竞争力的提高
1、以客户为中心,用事实和数据说话。
2、强力推动质量的改进和突破。
3、不断优化和提升过程能力。
4、探寻效率和效益的有机结合。
5、关注结果,以绩效作为考核标准。
(二)员工竞争力的提高。
1、分享知识和经验,加速个人成长。
2、以群策群力方式,提高工作主动性。
3、以结果为导向,强化绩效管理。
4、拓宽职业生涯发展渠道。
(三)商业银行文化重塑与管理哲学。
1、六西格玛塑造主动管理的文化。
2、六西格玛塑造一种数据文化。
3、六西格玛塑造一种合作的文化。
4、六西格玛塑造追求卓越的文化。
附 录
词汇表
西格玛水平换算表 
六西格玛的发展沿革 
六西格玛和ISO9000、TQM、ERP之间的区别
美国银行的故事
摩托罗拉财务部的六西格玛质量之路

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