品质运营手册培训资料(doc 31页)

内容摘要
品质管理部职责
1) 按照公司各项管理制度、质量体系文件、“国优”标准以及相关物业服务行业规范的要求开展品质管理工作。
2) 负责新项目前期介入的组织、管理与实施工作。
3) 协助新项目的竣工验收，组织分户验收和接管验收，负责新项目交收楼工作的组织与实施。
4) 负责收集与汇总客户投诉信息，并原因分析，提出改进建议。
5) 直接受理和督导客户的重大投诉处理工作。
6) 负责业主与物业服务沟通交流平台的设计，并指导实施。
7) 建立物业品质管理体系，完善内部管理，提升服务质量。
8) 物业管理业务板块的工作指导与培训。
9) 负责各项目服务质量与现场管理的监督与测评、考核工作。
10) 负责各物业项目评优工作的组织实施。
11) 物业委托或外判服务项目的招投标实施工作。
12) 负责指导和监督各物业项目中心档案的建立与管理工作。
13) 负责业主论坛的监控、资料下载、网络引导等管理工作。
14) 负责物业服务规范性文件和作业指导书统一的制订、培训、下发、监督实施工作。
15) 负责物业管理业务板块的对外文书、示范文件的审核和把关。
16) 协助和指导各物业服务中心解决各类疑难投诉问题。

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