质量管理培训教材(ppt 40页)

内容摘要
第一部分  质量术语
一：什么是质量？
质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。
国际标准化组织(ISO)规定的产品质量的定义是，产品能满足规定的或者潜在需要的特性和特性的总和。
所谓总和是指在标准中规定的产品的安全性、适用性、可靠性、维修性、有效性、经济性等质量指标，它反映、代表了产品的质量状况。
质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。

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