某商贸有限公司质量保证手册(DOC 50页)

12.1.5.2.2 纠正措施的实施采取以下步骤：
12.2 内部质量审核
12.2.1.内部审核策划
12.2.2 内审的频次、范围和方法
12.2.3 内审结果及跟踪措施
12.2.4 内审员
12.3 服务
12.3.1 用户服务的控制范围
12.3.2合同签订前的服务
12.3.3.1 本公司应与顾客和用户保持沟通，沟通的信息包括：
12.3.3.2 为顾客和用户到现场检查产品质量和查看相关资料提供方便。
12.3.3.3 对顾客和用户的抱怨和投诉，营销部部长应安排责任部门及时处理，并将处理结果通报用户。
12.3.3.4 重要材料的代用和重大不合格品的让步接收，应取得顾客和用户的同意。
12.3.3.5 认真保护顾客提供的财产，发现不适用、丢失等情况应及时通知顾客和用户。
12.3.3合同履行过程的服务
12.3.4合同完成后的服务
12.4 支持性文件
12.4.1《质量数据管理规定》
12.4.2《纠正预防和改进措施控制程序》
12.4.3《内部审核控制程序》
12.4.4《服务控制程序》
14.01 职责
14.1整机安装调试过程主要包括：
14.2 各过程的质量控制分别按有关的管理规定的要求执行。
14.2.02 控制要求
14.3 特殊过程与关键工序的控制
14.3.1 特殊与关键工序主要包括：焊接、隐蔽工程、整机调试等。
14.3.2 对特殊与关键工序应进行确认，以证实这些过程实现所策划的结果的能力，确认内容包括：
14.4 特殊与关键工序的管理
14.5 支持性文件
14.5.1《整机安装调试过程规定》
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