如何应用过程管理来建立和实施管理体系(PPT 45页)

一、企业为什么要实施过程管理
二、什么是过程
（三）过程的输入、输出及过程间的关联识别组织内部的过程网络：
过程单元—了解过程之间的相互关系
三、什么是过程方法
（四）PDCA方法在质量管理体系中的应用
四、过程方法之客户导向
核心过程——顾客导向过程一个组织内无论其过程多寡或其复杂程度如何，都可以归为三类过程：
（二）三类过程之间的关联
（三）三类过程在质量管理体系中的相互作用
（四）客户导向过程识别工具——“章鱼图”或“地球图”
AIAG推荐的顾客导向过程清单：
（五）组织一个客户导向过程与客户之间的接口
（六）客户导向过程识别示例
（七）客户导向过程与支持过程的关系
（八）客户、组织和供方三者形成一条价值链
（九）过程管理工具——过程管理图，又称“乌龟图”
（十）一个过程“乌龟图”范例
供方评定和选择过程 “乌龟图”如下：
五、如何应用过程方法来建立和实施质量管理体系
（二）过程方法在企业中的实施案例
④确定这些过程的顺序和相互作用——关联图法
关联图法举例：
2. 过程的策划；方法-乌龟图
3.客户导向过程管理（示例）

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