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物业品质管理考核办法(DOC 38页)

所属分类:
品质制度表格
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物业品质管理,管理考核办法
物业品质管理考核办法(DOC 38页)内容简介
内容摘要
品质管理考核办法(试行)
一、目的
鼓励管理处提高管理和服务品质的积极性、创造性;
二、适用范围
适用于物业公司对管理处进行品质管理考核;
三、职责
公司品质管理部负责品质管理考核的计划与执行;
管理处负责配合品质管理部进行检查,对检查中出现的问题按要求进行整改;
四、工作内容
(一)品质管理考核周期
1、每月进行一次考核,具体时间由品质管理部安排;
2、原则上检查完毕一周内向相关部门通报考核结果;
(二)品质管理考核的原则
1、客观性:考核要客观地反映管理处的实际情况,避免由于光环效应、偏见等带来的误差;
2、公平性:对于同一物业类型、同一等级的管理处使用相同的考核标准;
3、公开性:由品质管理部统一公布各管理处的详细考核结果;
(三)品质管理考核的结构
1、品质管理考核由安全、客服、工程、环境、四个部门的考核项构成;管理处经营状况的考核由公司财务管理部负责,不包括在品质管理考核当中;
2、对安全、客服、工程、环境的考核将根据《金地物业管理服务考核标准》来执行;
(四)考核的内容和分值
1、考核内容
(1)安全考核内容
《金地物业安全管理服务考核标准》的检查结果
(2)客服考核内容
《金地物业客服管理服务考核标准》的检查结果
(3)工程考核内容
《金地物业工程管理服务考核标准》的检查结果
(4)环境考核内容
《金地物业环境管理服务考核标准》的检查结果

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