审核员质量管理培训-标准解析(PPT 241页)

主要内容
GB/T19001-2008/ISO9001:2008 基本条款
组织的环境
GB/T19001-2008/ISO9001:2008 基本说明条款
GB/T19001-2008/ISO9001:2008 标准讲解
4 质量管理体系
“总”要求：对所有过程的要求
GB/T19001-2008/ISO9001:2008是关于过程的标准
过程
活动
比喻：管理体系和过程的关系
过程的顺序和相互作用
过程的管理思路：PDCA
4.1条款中的PDCA
外包过程
外包过程的管理
回顾定义
文件与记录的区别
管理体系文件的组成
手册
质量手册的内容
删减举例
程序和程序文件
体系及相应文件的层次
文件控制应做到
记录控制应做到
案例示意：如此“保持”记录
是否需要建立记录
案例讨论:是否可以?
记录的目的和作用
5 管理职责
5.1 管理承诺
A公司的质量方针
例：目标及测量方法
案例讨论：是否可以？
5.4.2 质量管理体系策划
5.5.1 组织结构、职责和权限
5.5.2 管理者代表
管理者代表的职责
5.5.3 内部沟通
目的
沟通过程的建立
沟通的内容举例
案例讨论:是否可以
沟通的形式举例
5.6 管理评审
评审输入
评审输出
6.1 资源提供
6.2 能力、培训和意识
案例示意：能力
组织为获取所需的能力
能力的确定
人员还应意识到
能力 培训 意识
6.3 基础设施
基础设施的管理
6.4 工作环境
案例示意：工作环境
工作环境的管理
思考：您组织中可能会影响产品符合要求的工作环境因素有哪些?
7 产品实现
产品实现过程
思考：在您的组织中哪些活动属于产品实现策划类的过程？
客人在某宾馆的“郁闷”体验
要求
思考：您组织的产品有哪些？顾客和法规对这些产品的要求有哪些？
沟通内容
案例示意：不当的产品信息沟通
7.3 设计和开发
7.4 采购
包含采购信息的文件举例
7.5 生产和服务提供
生产和服务提供过程
适宜的设备
监视和测量设备
思考：您组织中是否有需要进行确认的过程？
7.5.3 标识和可追溯性
案例示意：不合格油品的可追溯性
7.5.4 顾客财产
7.5.5 产品防护
7.6 监视和测量设备
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
顾客满意
顾客投诉:只是顾客不满意的冰山一角
为什么要对顾客满意进行监视
监视顾客满意的方法
注意
8.2.1和7.2.3的相同和不同
内部审核
审核方案
案例示意:审核方案策划和审核资源配置
内部审核程序
审核员的选择
范围
做法
未达到策划结果时
对象  目的  时机 方法
产品符合接收准则的证据
监视和测量没有完成但要放行或交付的条件
8.2.4和8.2.3
8.2.4和7.4.3
监视和测量的不同层次
8.3条款中的几个提法
不合格品控制程序应规定
处置不合格的三种方法举例
不合格品控制的其他要求
目的:发现趋势和变异
数据主要来自于
8.4条款要求的三个步骤
数据分析应当提供的信息举例
8.5 改进
改进不同于控制(纠偏)
利用有关活动、信息促进持续改进
持续改进的条件
纠正  纠正措施  预防措施(QMS)举例
采取纠正措施的步骤
采取预防措施的步骤
回顾

..............................