6Sigma培训管理基础教材(PPT 128页)

衡量业绩表现 – 2.0
Sigma改进流程
复习与过渡
2.0节概要：“衡量业绩表现”
衡量业绩表现
2.1 确定衡量什么
业绩表现衡量-实现客户价值了吗？
流程要素和指标关系
输入、流程和产出指标
流程产出指标包括质量关键点和流程关键点
质量关键点和流程关键点范例
源自很多项目焦点的成功
关键客户要求和多个产出指标
选择合适的流程指标
选择合适的输入指标
指标关系
把产出业绩表现和流程及输入衡量联系起来
复习与过渡
2.2 管理衡量
资料收集
运作定义
6 Sigma 和运作定义
练习：运作定义
衡量计划
制订一个衡量计划-资料类型
两种基本的资料类型
业绩表现资料对比原因资料
原因资料
制订一个衡量计划
步骤2：制订资料衡量计划
步骤3：收集资料
获得衡量
识别工具以助你收集资料
流程分布检查单
一个因素的属性检查单
采样
采样情况
采样类型
采样的考虑事项
确定最小的样本大小
最小样本大小
对小的母体的公式
练习：样本大小
练习：样本大小（续）
练习：样本大小公式
采样练习的答案
步骤4：显示和评估资料
评估资料
复习和过渡
2.3 了解差异
差异
什么引起差异
什么是差异
差异的减少
差异和平均值的减少
差异对sigma意味着什么？
绘制差异
绘制差异—正态分布
绘制差异—标准偏差
标准偏差：优良率和正态曲线
练习：直方图解释
绘制差异—进行图表
绘制差异—控制图表
控制图表—基础
控制图表理论
3sigma限值的基本原理
选择合适的控制图表
中央限制定理
二项式假定如下：
二项式假定如下：(补充)
二项式衡量有两个可能的结果
未批准贷款的P图表
泊松假定如下：
按下列说法描述泊松分布：
赔偿数的U图表
100份申请所含错误的C图表
指数加权移动平均数控制图表
控制图表的维持
重新计算控制限度的指导方针
图表M1的周期平均时间的Ⅰ图表
图表M2的周期平均时间的Ⅰ图表
图表M3的周期平均时间的Ⅰ图表
把“客户心声”联系到“流程心声”
介绍统计比较
介绍统计比较-样本A不同于样本B吗？
假设检验假定
假设假定
假设检验的解释
错误类型
假设检验
统计工具1的概要
统计工具2的概要
复习并过渡
2.4确定sigma业绩表现
计算sigma的步骤
计算确定的sigma
收集数据
数据性质
短期相对长期数据
4.计算sigma业绩表现
6 sigma的概念
使用MINITABTM来计算连续性数据的sigma范例
Sigma计算表
上限和下限的关键客户要求
结合成一个优良率
早餐递送范例
计算离散性数据的sigma
确定的DPMO
DPMO范例
练习sigma计算
2.5实现优秀的小组业绩表现
2.0概要“衡量业绩表现”
确定机会并衡量业绩表现卡通故事板报
               
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