qualfundepl(QFD)管理培训资料(PPT 60页)

主要目录：
第一部分 QFD is two things导言
第二部分 Quality质量
第三部分 QFD is a TOOLQFD是一种工具
主要内容：
QFD 的步骤：
1. 收集和理解客户需求
 非常重要＝9 ----> 1= 不重要
2. 对满足客户需求的竞争力评价
 很强＝5 ----> 1= 很差
3. 分析客户抱怨、保修案例和销售争议
 C=客户抱怨、W=保修案例、S=销售争议
4. 确定关键客户需求 
5. 确定产品和过程特性(如何满足客户需求)以及它们与客户需求的关系
 ＝符合很好、＝符合好、＝符合不太好、不符合＝空白
6. 确定保证产品和过程特性的技术竞争力
 很强＝5 ----> 1= 很差
7. 制定实验方法，以及目前和将来的规范
 T＝实验方法、H＝目前规范、Z＝将来规范
8. 评价达到目标的困难程度
 困难＝5 ----> 1= 容易
9.  确定关键产品和控制特性 
10. 确定产品和过程特性的相互关系

 

 

 

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