质量管理学(2)(ppt 100页)

0.绪论
1.质量管理的演变
2.全面质量管理
3.顾客完全满意
4.统计过程控制
5.质量检验
6.质量管理体系标准
7.专家之言
8.质量经营

 

 

0.1  质量——历史的回顾——两个主要的冲击压力
       “今年，我们的报废和重加工成本是我们利润的5倍，由于这些成本，使我们的售价提高，也因此失去市场的占有率。质量不再只是技术的层面，而已是经营的层面。”
0.2 质量——改变中的企业条件
竞争力
 转型中的顾客
 转型中的产品组合
 产品的复杂度
 顾客对更高质量水平的期望
0.3  质量的定义
顾客的定义
1.外部顾客（External customers）
2.内部顾客（Internal customers）　
产品的定义
1.硬件
2.软件 　
3.服务
质量的两大要素：
1.产品特性
2.无缺陷

 

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