提升服务品质赢在新世纪(ppt 37页)

一、赢的条件
二、赢家的特质
三、赢的五个特点
四、为什么提升服务品质？
五、个人成功的四张王牌
六、服务没有品质的障碍
七、现代企业成功三要素
八、如何建立好人际关系
九、如何提升服务品质
十、品质之源
十一、团队为什么重要
十二、团队为什么重要
十三、服务不佳的因素
十四、为谁辛苦为谁忙
十五、影响服务品质的四大执著
十六、什么是服务？
十七、永远记住
十八、从心开始
十九、服务差的原因
二十、现代人面对的压力
二十一、潜伏在日常中的五大敌
二十二、提升服务品质的窍门
二十三、如何服务？
二十四、品质、品牌、品味
二十五、顾客离去的原因
二十六、顾客要三比一好
二十七、企业成功的四张王牌

 

赢的条件
自我肯定
自我超越
受人肯定
受人尊敬
你不能左右天气，但你可以改变心情
你不能改变容貌，但你可以展现笑容
你不能控制他人，但你可以掌握自己
你不能预知明天，但你要利用好今天
你不能每战必胜，但你可以尽心尽力
赢家的特质
洋喜乐的表情
拥热情的个性
有舍得的心胸
被领导的态度
赢的五个特点
1． 有最好的才干。 　　
2． 有最好的想法。 　　
3． 有最好的实施。 　　
4． 有最好的领导。 　　
5． 有最清晰的目标感。

 

..............................