物业质量管理手册(doc 65页)

0. 目录-----------------------------------------------------1
   0.1 批准页 ----------------------------------- 2
   0.2 公司简介-----------------------------------3
1. 目的和适用范围-----------------------------------  4
2. 术语和定义----------------------------------------6
3.《质量管理手册》的控制-----------------------------------7
4. 质量管理体系 
4.1 总要求-----------------------------------9
4.2 文件的总要求-----------------------------------10
5. 管理职责                 
5.1 管理承诺 -----------------------------------  11
5.2 以客户为中心-----------------------------------  12
5.3 质量方针---------------------------------------------------------13
5.4 策划-------------------------------------------------------------14
5.5 管理-------------------------------------------------------------17
5.6 管理评审---------------------------------------------------------28
6. 资源管理
6.1 资源提供---------------------------------------------------------30
6.2 人力资源---------------------------------------------------------31
6.3 设施-------------------------------------------------------------33
6.4 工作环境---------------------------------------------------------36
7. 产品实现
7.1 实现过程的策划---------------------------------------------------37
7.2 与客户有关的过程-------------------------------------------------38
7.3 设计和开发-------------------------------------------------------40
7.4 采购-------------------------------------------------------------42
7.5 生产和服务运作---------------------------------------------------44
8. 测量、分析和改进
8.1 策划----------------------------------------------------------52
8.2 测量和监控-------------------------------------------------------53
8.3 不合格控制-------------------------------------------------------60
8.4 数据分析------------------------------------------------- --------62
8.5 改进----------------------------------------------------------63

 

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