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质量管理综合知识检测题(1)(doc 8页)

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品质知识
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质量管理综合知识检测题(1)(doc 8页)内容简介
质量管理综合知识检测题(1)内容提要:
1.(      )就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A.检验        
B.验证        
C.鉴别         
D.检测
答案:A
分析:检验的定义—— 检验就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
2.根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(      )。
A.理所当然质量    
B.一元质量     
C.多元质量    
D.魅力质量 
答案:B
分析:日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量、魅力质量
A:理所当然质量,当其特性不充足(不满足顾客要求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。
B:一元(线性)质量,当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。
c:魅力质量,当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓,当其特性充足时,顾客就十分满意。
3.对管理者而言,需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层(      )。
A.高层管理者     
B.中层管理者     
C.基层管理者     
D.一般管理者
答案:B
分析:通常情况下,作为一个管理者应具备三个管理技能,即技术技能、人际技能和概念技能。
 ①技术技能;指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
 ②人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解激励他人并与他人共事的能力,主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
 ③概念技能:指综观全局,认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力,它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者尤其需要较强的概念技能;
中层管理者更多需要人际技能和概念技能;
基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
4.过程监视是经常采用的一种有效的(      )方式。
A.质量检验       
B.质量控制       
C.质量改进       
D.质量策划
答案:B
分析:监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中,过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式,并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
5.全面质量管理的思想是以(      )为中心,以全员参与为基础。
A.全员参与       
B.质量        
C.顾客        
D.过程
答案:B
分析:全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
6. 顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客(      )而实施的一种管理方法。
A.信息          
B.满意          
C.长期价值       
D.反馈意见
答案:C
分析:顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
7.关于我国法定计量单位,(      )的说法不正确。
A.我国采用国际单位制
B.所有SI单位都是我国法定计量单位
C.我国法定计量单位都是SI单位
D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度
答案:C
分析:《中华人民共和国计量法》简称《计量法》,是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985年9月6日审议通过,自1986年7月1日起施行。我国《计量法》规定:“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位,为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体,所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位,是我国法定计量单位的重要组成部分,具有与国际单位制单位相同的法定地位。
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