QC质量管理基础知识概述(doc 60页)
QC质量管理基础知识概述目录：
第一章 Q C小组概述
第一节 质量与质量管理
第二节 QC小组的概念与分类
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
第四节 QC小组的产生与发展
第二章 QC小组的组建
第一节 组建QC小组的原则
第二节 QC小组的成员及对其要求
第三节 QC小组组建程序与注册登记
第四节 QC小组、课题注册登记表
第五节 QC小组课题注册要求
第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件
第二节 QC小组活动的程序
第四章 QC小组活动成果
第一节 QC小组活动成果类型
第二节 QC小组活动成果报告的整理
第三节 QC小组成果发表的意义和作用
第五章 几种成果报告工具及应用方法
第一节 调查表的应用及步骤
第二节 分层法的应用及步骤
第三节 排列图的应用及步骤
第四节 因果图、树图的应用及步骤
第五节 关联图直方图的应用及步骤
第六节 QC七种工具简表
第七节 其它工具及常用图表简介
第六章 QC小组活动成果的 评审与激励
第一节 QC小组活动成果的评审
第二节 QC小组的激励
第七章 全面质量管理的职责、工作内容及责任制度
第一节 全面质量管理负责人的职责、及工作内容
第二节 全面质量管理部门负责人 工作责任制度
QC质量管理基础知识概述内容提要：
质量的概念：
在社会主义市场经济条件下，“质量”日益成为人们议论的热门话题。“质量是企业的生命”，“质量兴市”，“质量兴国”，“提高产品(或服务)质量人人有责”等等。这些口号的提出与传播，更加引起人们对质量的关注。
什么是质量呢?国家标准GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”
注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；
注2：在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
特性：可区分的特征：
注1：特性可以是赋予的或固有的；
注2：特性可以是定性的或定量的；
注3：有各种类型的特性：
物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）
感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）
行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）
时间的（如：准时性、可靠性、可用性）
人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）
功能的（如：飞机的最高速度）
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