品质管理讲座之品质意识(ppt 88页)

品质管理讲座之品质意识目录：
第一章：何谓品质？
一、何谓品质（质量）?
二、质量定义
三、质量专家的品质定义：
四、质量的权威定义：
五、质量参数
六、质量定义改变
七、质量定义的误区
八、质量与顾客
九、服务质量
十、工作质量
第二章：品质的重要性
第三章：品质意识理念

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