零缺陷与质量成本详述(ppt 118页)

零缺陷与质量成本详述目录：
1、简介
1.1、培训及研讨的目的：
1.2、组织为什么会存在？
1.3、如何满足需要
1.4、缺陷率影响了成功
1.5、传统的质量管理的错误观念
1.6、质量改进的症结
1.7、阻碍成功的“迷宫”
1.8、被问题困扰的组织
1.9、质量管理的五个阶段
1.9、讨论：测试一下你服务的组织所处的阶段
1.10、新时期需要一个新的评估工具
1.11、可靠的组织(The、Reliable、Organization)
1.12、成为可靠的组织的流行方法
1.13、克劳士比的“开车理论”
1.14、我们需要面对的变更因素
1.15、选择变革
2、概念
2.1、任何业务工作都是一个过程
2.2、工作业务关系
2.3、克劳士比的质量管理四项基本原则
2.4、什么是工作哲学？
2.5、作为工作哲学的质量管理的基本原则、
2.6、用基本原则去支持其它的战略
2.7、质量管理预防针
2.8、质量改进的十四个步骤
3、零缺陷的质量管理
4、质量成本

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