品质意识提升和品质失败成本的防患(ppt 40页)

品质意识提升和品质失败成本的防患目录：
第一章：何谓品质？
一、品质的定义
二、品管五大师对品质的定义
三、品质定义的误区
四、顾客的需要
五、质量，成本，服务，交期的关系
第二章：品质意识理念
一、树立正确的品质理念
二、不好的品质理念
三、预防大于治疗—质量重在预防
四、品质三不政策
五、破除思想上的桎梏
六、追求零缺点
七、不要持双重标准
八、品质没有折扣
第三章：品质失败成本的预防

 

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