服务人员的质量控制(doc 7页)
服务人员的质量控制(doc 7页)内容简介
服务人员的质量控制目录:
1. 确认顾客的需求及期望
2. 设定行为的准则
3. 支持系统
4. 员工绩效评估
5. 顾客对服务态度之抱怨的处理与回馈
..............................
1. 确认顾客的需求及期望
2. 设定行为的准则
3. 支持系统
4. 员工绩效评估
5. 顾客对服务态度之抱怨的处理与回馈
..............................
用户登陆
质量控制热门资料
质量控制相关下载