零缺陷与质量成本管理方案(ppt 118页)

零缺陷与质量成本管理方案目录:
1、简介
2、概念
3、零缺陷的质量管理
4、质量成本

 

零缺陷与质量成本管理方案内容提要：
被问题困扰的组织
困扰的特征：
(1)出厂的产品提供的服务通常与公司所公开的制定的、宣称的或合同所约定的质量不符合
(2)公司必须有备加完善的售后服务网或经销网，非常擅于修改产品的缺陷，才能够使客户满意
(3)管理层没有很清楚地界定工作表现的评审要求或质量的定义，所以每个员工各行其是
(4)管理层不知道质量不符后要求所付的代价“真正浪费钱财的是做出了不合符要求的事情--没有第一次就把事情做对。”
(5)管理层不肯正视问题的根源
……

工作标准
工作标准必须中零缺陷(Zero Defects),而不是“差不多就好”。“差不多就好”是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。
而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺(A Personal Commitment)
零缺陷作为一种心态(Mind-Set)
(1) 我们只有在符合全部要求时才能满意
(2) “错误不能OK“
(3)”我使预防具有很高的价值“
……

质量的衡量
质量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)来衡量的，而不是用指数。指数是一种把与不符合相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增对问题的认识。
通过浪费的钱财-浪费的时间、努力、材料-来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。

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