质量管理最基本的概念(ppt 38页)

质量管理最基本的概念目录：
第一节 质量的重要性
第二节 质量的含义与理解
第三节 质量管理发展简史
第四节 质量管理学的研究对象和主要内容

 

质量管理最基本的概念内容提要：
质量是一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
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产品:过程的结果。
注1：有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。
注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。
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质量职能：
设计试制过程
生产制造过程
辅助、服务过程
使用过程
 

 

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