顾客所认识的品质(ppt 33页)

顾客所认识的品质目录：
1、成功与失败
2、对品质的两个见解
3、两种重要质问
4、DavidGarvin的品质的8种法则
5、成果Data来源与使用
6、成果Data来源与使用(继续)
7、品质是战略性武器:QualityStages
8、VOC介绍
9、VOCSIPOC
10、顾客访问是

 

顾客所认识的品质内容提要：
顾客是各种竞争供应者中怎样选择?
顾客是把产品以价值采购.
价值 = 价格比较品质
品质也包括非价值的特性.
产品带着的品质
顾客服务
品质,  价格, 价值是相对性的. 
品质是在 顾客的 观点上定义.
1.功能(Performance)  - 产品或服务的基本运营特性
例 :  lumens, wattage
2.  特性(Feature)  - 产品或服务的 2次特性
例 :  颜色,  可变性的 输出 , configuration,平均寿命
3.信赖性(Reliability)  - 产品或服务的失败频度
例 :  <2% below UL rated life

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