产品质量与质量控制讲义(ppt 21页)

产品质量与质量控制讲义目录：
1、什么叫品质
2、质量金字塔
3、QC的思想与推进方法

 

产品质量与质量控制讲义内容提要：
对品牌的5种思考：
①是对顾客责任的象征
②是公司和商品的脸面
③是得到顾客满意和信赖的脸面
④是公司不替代财产
⑤是我们员工的骄傲
品质特性：
定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO 9002-2000）
①狭义的品质特性
纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等
②与成本、价格有关的特性
成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等
③与生产数量、消耗量有关的特性
生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等
④对产品、商品跟踪的特性
保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等
⑤服务工作的品质特性 
客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等

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