质量管理体系专业审核作业指导书(doc 35页)

质量管理体系专业审核作业指导书目录：
一、 范围
二、 引用文件
三、 服务特点
四、 服务流程和关键质量活动
五、 审核要点和方法

质量管理体系专业审核作业指导书内容提要：
服务特点：
物业管理的作用
物业管理是一项对社会非常重要的支持性工作，其成败直接影响着都市人的经济活动及生活质素，因为目前人类的住宿、饮食、娱乐和各项经济活动都是在不同类型的楼宇中进行。
因而物业管理工作有两重责任或目的，其宏观责任为：
（1）楼宇物业这一项社会资产的价值，尽量减低楼宇的折旧率，减轻大自然和人为因素对楼宇的损害。
（2）使楼宇物业的功能可以尽量发挥，向社会提供适当的人类活动场所，以使社会得以发展，不受阻碍。
从微观的角度来说，物业管理工作的目的为：
（1）加强楼宇物业的市值，保障物业投资者的利益。
（2）向楼宇使用者提供舒适的工作及生活环境。

..............................