用六西格玛方法改善实施LCD制造过程(ppt 30页)

用六西格玛方法改善实施LCD制造过程目录：
摘要-----------------------------00
关键词---------------------------01
6Sigma改善方案实施前公司状况-----3
6Sigma改善方案实施前公司状况-----3
6Sigma策略-----------------------4
6Sigma运作构架-------------------5
6Sigma实施计划-------------------6
制定关键绩效指标--------------------------7
项目选定-------------------------8
用改善目标-------------------------9
财务回报预计----------------------------------10-12
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六西格玛方法改善实施LCD制造过程内容提要：
六西格玛管理法是以项目制方式运作的。通过选定与组织战略相关、客户满意度相关同时在绩效方面存在严重问题的项目（D）、测量目前绩效现状（M）、分析关键影响因素（A）、实施突破性改善（I）、对改善结果进行控制以保证过程长期稳定运行于改善后的水平（C）而获取突破性财务和非财务收益。通过大量的项目运作，组织可实现突破性改善和竞争力的持续提升。六西格玛广泛适用于各类制造和服务业，甚至可用来改善政府管理和服务能力。本文是关于LCD制造行业用六西格玛方法进行突破性改善的案例。
减少客户投诉90%：
1）退货运输费用
2）报废损失
3）处理客户投诉人员差旅费、工资等
4）客户修理费用
5）降级使用损失
6）客户赔偿
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