6SIGMA确定改进管理规划(ppt 87页)

6SIGMA确定改进管理规划目录：
1.确认业务改进机会
2.证明和分析流程
3.确定客户要求
4.建立有效的小组

 

6SIGMA确定改进管理规划内容提要：
      机会客户影响业务影响申请贷款的错误减少减少申请贷款的流程时间减少的交易成本提高客户满意度增加的生产能力减少的交易错误减少的坏帐数增加的雇员满意度，业务专案阐明业务专案描述了项目执行的收益，业务专案解决以下问题：项目和其他业务工作有结合起来吗？项目小组的重点是什么？小组工作应该在哪里开始和结束？项目对其他业务单元和雇员有什么影响？项目会收到什么收益？收益的价已经被量化了吗？
      一旦你完成了小组授权书的草稿，你应该评估它以确保它的效果，评估的方法称为“SMART” 这个由首字母的缩写词代表构成的检查单，确保授权书的有效和彻底。
     我们目前的X产品平均递送时间是72小时.客户要求48小时.我们的竞争者可以满足48小时的要求.结果是,我们最近10个月中每个月损失了1.5%的客户($75,000/月),在同样的10个月内新的销售额下降了10%($60,000/月).降低我们的递送时间,我们预计现有客户基础下降可低于0.3%, 新的销售额将在原有的基础上上升($60,000/月)18%($108,000)。
     目的项目计划识别出必要的步骤以解决问题并制订完工进度表里程碑必须执行什么关键步骤（高级别5-7步骤）来完成项目？项目计划中的重要里程碑是什么？（例如：开始日期，主要步骤完成日期，讲演日期，等等）？说明复查你选择的业务改进机会回顾一遍上页的授权书样本完成授权书草稿使用SMART标准评估授权书草稿建立复查，修改并完成你的授权书的计划准备就你的授权书对团体进行5分钟的讲演。

 

 

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