八项质量管理原则实施(ppt 57页)

八项质量管理原则实施内容提要：
八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
调查、识别并理解顾客的需求和期望。
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
系统地管理好顾客的关系
实施本原则带来的效应：
对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩。
对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

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