惠普品质维修操作管理规范(doc 52页)

惠普品质维修操作管理规范目录：
第一章 “惠普维修”工作流程
第一节  送修和现场工作流程
第二章   岗位定义及工作职责
第一节  岗位定义
第二节  工作职责描述
第三章   协调员的工作程序及操作细则
第一节  协调员的工作程序
第二节  协调员工作操作细则
第三章  工程师的工作程序及操作细则
第一节  工程师的工作程序
第二节  工程师工作操作细则
第三节  防静电工作室的维护
第四节  维修工具清单
第四章  备件管理员的工作程序及操作细则
第五章   服务产品销售人员的工作程序及操作细则
第六章  维修部经理的工作程序及操作细则
第一节  维修部经理的工作程序
第二节  维修部经理的工作操作细则
第六章   取/送机注意事项

 

惠普品质维修操作管理规范内容提要：
    系统中出现出错信息时，ASP必须及时取得出错信息所要求的有效凭证（如发票，保修卡等），将该凭证传真到HP公司维修经营管理部，由HP在系统中消除出错信息。ASP应在一定时间内进行系统刷新，得到最新的有关信息，并将该有效凭证存档，以备审计查看。
   系统中的出错信息处理一般不应超出10天，超出10天者，将被计入HP公司对ASP的考核项目内。对于出错信息超出30天者，HP将取消该维修单以及劳务费（包括差旅费），ASP应返还给HP该维修单所申请的所有备件。
   系统中出现出错信息后，并不影响ASP的实际维修和结单，即ASP可以在有出错信息的情况下进行维修和在系统中结单。ASP在系统中有出错信息又要进行维修和结单的前提是：必须有把握或已经取得了消除出错信息的有效凭证对于备件方面的出错信息，请修改备件号后重新传输。
   协调员向工程师派单，派单时应注意在维修单上标注派单时间，并在AAS系统“维修单打开屏”中标注判断故障工程师的工号。

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