顾客满意度调查（ppt26）

我们的顾客是谁？
业主
租户（租户的员工）
住户
发展商

顾客满意
ISO9000:2000
顾客对其要求已被满足的程度的感受
质  量
一组固有特性满足要求的程度
顾客满意模式
以顾客为关注焦点
 组织依存于其顾客
 理解顾客当前和未来的需求
 满足顾客要求
 争取超越顾客期望

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