六西格玛的改进机会(ppt 97页)

六西格玛的改进机会目录：
1 确认业务改进机会
2 证明和分析流程
3 确定客户要求
4 建立有效的小组

 

六西格玛的改进机会内容提要：
一、确定客户要求：
1.识别流程对客户要求，制订确认并转换客户心声的计划
2.识别有关小组流程的关键客户要求
二、组建有效的小组
1.理解有效的小组在流程改进中的任务
2.学习并应用小组评估工具来识别能提高小组效率的机会
三、业务专案描述了项目执行的收益，业务专案解决以下问题：
1.项目和其他业务工作有结合起来吗？
2.项目小组的重点是什么？
3.小组工作应该在哪里开始和结束？
4.项目对其他业务单元和雇员有什么影响？
5.项目会收到什么收益？
6.收益的价已经被量化了吗？

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