质量成本实用培训教程(ppt 28页)

质量成本实用培训教程目录：
一、 ISO9004：2000 《质量管理体系  业绩改进指南》
二、质量成本
三、质量成本计量
四、质量成本管理

 

质量成本实用培训教程内容提要：
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
组织的目的：识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；实现、保持并改进组织的整体业绩和能力。
（一）质量管理原则
质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响：
      ——顾客的忠诚；
      ——业务的保持和扩展；
      ——营运结果，如收入和市场份额；
      ——对市场机会的灵活与快速反应；
      ——成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）；
      ——对最好地达到预期结果的过程的整合；
      ——通过提高组织能力获得的竞争优势；
      ——员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进；
      ——相关方对组织有效性和效率的信心，这可由该组织的业绩、产品寿命 周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实；
       ——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化，为组织及其供方创造价值的能力。
最具代表性的是：全面质量管理：
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM） ：是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。
企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。

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