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建立资质模型的有效途径(doc 9页)

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品质知识
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资质模型,有效途径
建立资质模型的有效途径(doc 9页)内容简介
建立资质模型的有效途径内容提要:
BEI最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。它通过一系列问题,收集被访者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。
要深入认识资质及其作用,了解BEI(BehavioralEventInterview,行为事件访谈法)是不可缺少的一环。在上一期的“HR新视角”中提到资质的起源时,我们向大家介绍了美国政府甄选FISO(驻外联络官)的事例。当年麦克莱兰研究小组就是用BEI收集信息,总结出杰出者和胜任者在行为和思维方式上的差异,从而找出FISO的核心资质的。热心的读者或许会问:BEI在当今的资质测评和企业管理中具有什么作用?BEI具体是怎么操作的?这正是本篇的话题。
何为BEI?
BEI早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。它通过一系列问题如“您当时是怎么想的?”、“您是怎么对他说的?”、“您采取了什么措施?”等,收集被访者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。通过对所收集信息的对比分析,可以发现杰出者普遍具备而胜任者普遍缺乏的个人特质-即资质。阅读了前几篇相关文章(见2001年第11期《好运的五级领导需要续篇》,第12期《从素质到资质》及2002年第1期《如何识别和测评资质》)的读者对资质的定义、范围、作用等都已知晓,在此不再赘述。
在操作层面上,BEI目标明确,追求细节。经过专业培训的访谈者能够像“剥洋葱”一样层层深入,通过有技巧的提问,在约3个小时的时间里收集3-6个行为事件的完整、详细的信息。
建立资质模型的步骤
BEI相对其它面试、访谈而言是十分严谨的,除了访谈过程需要大量时间外,访谈者必须经过严格的培训(一般不少于10个工作日)才能“上岗”。那么,如此大的投资,对于一个企业的意义何在呢?
首先,企业建立资质模型的关键步骤之一是数据收集(建立资质模型的典型步骤见图一),而BEI是数据收集最有效、最可靠的途径和手段。通过收集杰出者和胜任者的行为细节并加以对比,能够较为准确地发现组织所需要的“成功因素”,并据此搭建组织的资质模型。当然,除了BEI外,还可以运用其它方法,如专家小组(ExpertPanel)、测评中心(AssessmentCenter)、问卷调查(Survey)等进行资质模型的信息收集。可能许多读者会感到意外,现在不少组织中最为常用的数据收集方法不是BEI,而是专家小组。这种方法的核心是召集对目标岗位有充分和深入认识的人士,收集他们对相关岗位核心资质的意见。相对于BEI,专家小组操作程序较简单,花费的时间也大为减少,而且不需要培训大量访谈人员。但据研究,专家小组收集的数据的准确度只达到BEI的50%,并且容易遗漏思维方式、内驱力等方面的信息。测评中心和问卷调查等方式也能够收集许多有用的数据,操作有时也比较便捷,但由于这些方法难以了解个人动机、态度等因素,因此也具有较为突出的局限性。因此,为了兼顾质量和成本,在实际操作中企业常常将BEI和其它方法配合使用。
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