提高企业竞争力的秘密武器：六西格玛(ppt 95页)

提高企业竞争力的秘密武器：六西格玛内容提要：
什么是希格玛（σ）?
   希格玛（统计学中用来代表标准差的希腊字母）是用来衡量过程产品
   质量的变差或分配状况，即：控制过程的产出，将产出的变差控制在
   一定界限之内。
   ◆ 什么是标准差？
      过程输出的分布宽度或从过程中统计抽样值(例如：子组均值)的
      分布宽度的量度，用希腊字母σ或字母s(用于样本标准差)表示。
   ◆ 什么是变差？
      过程的单个输出之间不可避免的差别。变差的原因可分成两类：
      普通原因和特殊原因。
      — 固有变差
         仅由普通原因造成的过程变差，由ô R/d2来估计；
      — 总变差
         由于普通和特殊两个原因造成的变差，用ôs估计。
普通原因：
   造成变差的一个原因，它影响被研究过程输出的所有单值，在控制图分析中，它表现为随机过程变差的一部分。亦称为：不可避免的原因、非人为的原因、共同性原因、一般性原因、偶然原因、机遇原因等。它是属于控制状态的变差。
特殊原因：
   一种间断性的、不可预计的、不稳定的变差根源，有时候被称为可查明原因。存在它的信号是：存在超过控制限的点或存在控制限之内的链或其它非随机性的图形。亦称为：可避免的原因、人为的原因、局部性原因、非机遇原因等。不可让它存在，必须追查原因，采取必要的行动和措施，使过程恢复正常控制状态，否则会造成很大的损失。
6σ（Six Sigma）”即意为 “ 6倍标准差 ”，在质量上表示每百万个
   产品的不良品率（PPM）少于3.4。换言之，3希格玛的品质水准相当于
   1本书平均每页出现1.5个错字；6希格玛的品质水准相当于1个小型图
   书馆的所有藏书中，只容许1个错字。
   ◆ 六西格玛管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理
      论和实践方法。在整个企业管理过程中，六西格玛是指每百万个机
      会当中只有3.4个缺陷或失误，这些缺陷或失误包括产品本身以及
      产品生产的过程、包装、运输、交货期、系统故障、不可抗力等。
      六西格玛管理即要求企业在整个过程中每百万个机会中的缺陷率少
      于3.4，这对于企业来说是一个很高的目标。
   ◆ 六西格玛管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的标准，它更代
      表着一种全新的管理理念，即要求企业改变过去那种“我一直都这样
      做，而且做得很好”的思想观念，因为尽管过去确实已经做得很好，
      但是离6西格玛管理的目标还差得很远。
   ◆ 6希格玛是一种突破性管理策略。当企业的经营达到6希格玛的质量
      水平时，过程的操作几乎将接近完美，不良质量的成本降至营业额
      的1％以下，同时能以最短的周期服务顾客，真正做到顾客满意。  
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