QFD质量功能展开运作实务(ppt 95页)

QFD质量功能展开运作实务目录：
第一章、导论
第二章、分析流程
第三章、如何确定优先考虑的顾客群
第四章、理解你的顾客
第五章、顾客要求的转化
第六章、质量衡量的方法
第七章、新的设计概念
第八章、TRIZ：创造性的问题解决理论
第九章、从顾客之声到生产
第十章、生产中的稳定性设计

 

QFD质量功能展开运作实务内容提要：
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。
爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。
因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。
要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
运输的需求质量：
优良而经济的燃料
优良而稳固的路面
优良的驾车技术
装运的重量
运动的风格
低成本
使用多种燃料

..............................