六西格玛管理介绍(ppt 19页)

六西格玛管理介绍内容提要：
目的： 
介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家电部。 
目标：
   1.  术语“六个西格玛”的意义何在？
   2.  定义因变量和独立变量。
   3.  描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。
六个西格玛以客户和消费者贯彻始终
客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。 
例：内部客户  - 装配线是涂瓷部门的客户
外部客户 -  接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门，(商场、家电分配中心等等。)
消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。
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