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全国质量管理师培训(ppt 227页)

所属分类:
质量审查
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相关资料:
质量管理,管理师培训
全国质量管理师培训(ppt 227页)内容简介

全国质量管理师培训目录:
第一部分:质量管理概论
1.质量基础概念
2.质量体系建立依据;
3.质量体系建立;
4.质量管理着眼点;
第二部分:质量管理技术
1.质量管理工具应用;
2.质量管理可靠性保障;
第三部分:质量管理团队
1.质量团队与绩效;
2.质量冲突解决;

 

全国质量管理师培训内容提要:
一组固有的特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
注1:术语质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰
注2:“固有的”(其反义词是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,
尤其是种永久的特征。
1、赋予的特性:比如价格、所有权都不属于“质量”范畴。
2、同一个概念客体不同其性质也许不同,例如:交货期对于硬件产品而言
是“赋予特性”,而对于服务业却是“固有特性”。
明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。
注1、“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或
一般的做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2、特定的要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3、规定要求是经明示的要求,如在文件(3.2.7)中阐明。
注4、要求可以由不同的相关方提出
过程----一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。
理解要点:
从过程的定义看,过程应包含三个要素:输入、输出和活动;资源是过程的必要条件;
过程与过程之间存在一定的关系;
组织在建立质量管理体系时,必须确定为增值所需的直接过程和支持过程,以及相互之间的关联关系。(可描绘出过程模式和网络图)


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